Übergabe aus osTicket

Die Übergabe von Tickets aus osTickets in RedMine funktioniert!
Von Clanfamily vor fast 4 Jahren hinzugefügt

Wenn ein Ticket im Support aufschlägt, dass einen Sicherheitshinweis, Development-Maßnahmen oder Ähnliches betrifft, dass der reine Support nicht leisten kann, dann kann dieses Ticket mit entsprechenden Kommentaren an Redmine(-Department) übertragen werden. Im Prinzip ist es, als würde man hier ein Ticket per eMail erstellen.
Damit diese Tickets bei "Gefahr" wie Sicherheitslücken nicht für jedermann Aufschlagen und zu sehen sind, laufen diese in ein eigenes Projekt "Secure" ein. Dort in den Tracker osTicket.
Der exakte Weg, wie und was geschrieben werden soll/muss, wird noch im Team-Wiki Dokumentiert.


Kommentare